Livraisons et Retours

Ramassage à l’atelier (Brossard,qc)

Le ramassage à l’atelier est offert gratuitement sur rendez-vous.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un courriel récapitulatif.
Lorsque l’œuvre sera prête, nous communiquerons avec vous afin de fixer un rendez-vous.

Studio pick-up is available free of charge by appointment.

You will receive a confirmation email once your order is processed.
When the artwork is ready, we will contact you to schedule an appointment.

Expédition au Canada

Les commandes sont expédiées depuis Montréal (QC) par service accéléré assuré, sauf indication contraire.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (une fois l’œuvre disponible)

  • Délais de livraison variables selon la province

  • Les régions éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire

Les taxes provinciales et fédérales applicables sont calculées au moment du traitement de la commande selon l’adresse de livraison.

Toutes les œuvres sont assurées contre la perte ou les dommages durant le transport.

Orders are shipped from Montreal, QC via insured expedited service unless otherwise specified.

  • Processing time: 1–3 business days (once artwork is available)

  • Delivery times vary by province

  • Remote areas may require additional time

Applicable federal and provincial taxes are calculated at checkout based on the delivery address.

All artworks are insured against loss or damage during transit

Livraison aux états-unis

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées via Xpresspost ou UPS.

  • Les taxes canadiennes ne s’appliquent pas

  • Les envois sont soumis aux formalités douanières américaines

Des droits d’importation, taxes locales et frais de traitement peuvent être exigés à la réception.
Ces frais sont à la charge du destinataire.

Erwann K – Compositeur Visuel ne peut fournir d’estimation des frais douaniers. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Orders shipped to the United States are sent via Xpresspost or UPS.

  • Canadian taxes do not apply

  • Shipments are subject to U.S. customs regulations

Import duties, local taxes, and processing fees may apply and are the responsibility of the recipient.

Erwann K – Compositeur Visuel cannot estimate customs fees. Please contact your local customs office for details.

Expédition internationale

Les commandes internationales sont expédiées par transport aérien assuré.

Les taxes canadiennes ne s’appliquent pas.
Cependant, les envois sont soumis aux réglementations douanières du pays de destination.

Les droits, taxes et frais éventuels sont à la charge du destinataire.

Pour toute demande spécifique concernant une livraison internationale, veuillez nous contacter par courriel.

International orders are shipped via insured air transport.

Canadian taxes do not apply.
However, shipments are subject to customs regulations in the destination country.

Any applicable duties or taxes are the responsibility of the recipient.

For specific international requests, please contact us by email.

OEUVRES EN ÉDITION LIMITÉE

Certaines œuvres sont offertes en édition limitée, numérotée et signée.
Aucune reproduction supplémentaire ne sera produite au-delà du nombre annoncé.

Certain artworks are produced in limited, numbered, and signed editions.
No additional reproductions will be made beyond the announced quantity.

Retours et échanges

Les achats effectués sur ce site sont régis par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Aucun remboursement ou échange n’est accepté sauf en cas de :

  • défaut physique rendant l’œuvre non conforme

  • dommage constaté à la réception

  • erreur de traitement de la commande

Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photographies justificatives.

Purchases are governed by Quebec’s Consumer Protection Act.

Refunds or exchanges are accepted only in cases of:

  • physical defect

  • damage upon delivery

  • processing error

Claims must be submitted within 48 hours of receipt, including supporting photographs.

RETOUR PAR LA POSTE Au Canada

Les retours doivent être :

  • expédiés prépayés

  • assurés à la valeur totale de l’achat

  • envoyés par Postes Canada

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Erwann K – Compositeur Visuel n’est pas responsable des colis perdus ou mal distribués.

Returns must be:

  • prepaid

  • insured for full purchase value

  • shipped via Canada Post

Original shipping fees are non-refundable.

Erwann K – Compositeur Visuel is not responsible for lost or misdirected packages.

RETOUR De l’extérieur du Canada

Veuillez inscrire clairement sur le colis :
« Marchandises canadiennes retournant ».

Ne pas utiliser UPS ou transporteurs impliquant des frais de courtage, faute de quoi le colis sera refusé.

Clearly mark the package:
“Canadian Goods Returning”.

Do not use UPS or carriers that impose brokerage fees, or the return will be refused.

OEUVRES PERSONNALISÉES

Les œuvres réalisées sur mesure ou personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables.

Custom or commissioned artworks are non-refundable and non-exchangeable.

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, après réception et inspection de l’œuvre retournée.

Un courriel de confirmation sera envoyé une fois le remboursement traité.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Refunds are issued via the original payment method upon inspection of returned merchandise.

A confirmation email will be sent once processed.

We reserve the right to refuse a refund if return conditions are not met.